带3娃买4张票登机被拒,民航客运制度应与三孩政策相衔接

2023-08-19 20:55:23 来源: 今日科学


(资料图片)

红辣椒评论 吴睿鸫

8月16日,“女子称带3娃买4张票登机被拒”的话题登上微博热搜,引发网友热议。8月12日,重庆一网友发视频称自己带3娃出行,买了1张成人票和3张儿童票,却无法办理登机手续。最后只能又买了1张票,4个人共买5张票。对此,四川航空客服表示,目前川航的乘机规定一个年满18岁以上的成人可以带两名未满12岁的儿童。如果带3个小朋友的话,小朋友年龄满5岁但未满12岁,在这个航班有无陪配额的情况下,可以订无陪儿童票。(8月16日 界面新闻)

客观地讲,航空公司要求这位女子补票合规合情。对携带儿童数量,川航明确规定,每位成人只能携带两名儿童乘机,超过规定数量必须按无成人陪伴儿童规定办理。一个大人只能绑定两名儿童,既能对儿童人身安全提供有效保障,也便于对飞机乘客的精准服务。

但问题是,这位乘客在购买3张儿童票的时候,航空公司并没有履行提醒义务。消费者权益保护法明确规定,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务,或者服务的内容、规格、费用等有关情况。

这就要求四川航空公司在售票环节,消费者在进行网络购票时,当录入第3个儿童时,就应该提示“超过同程儿童数量,请增加成人或购买无陪同儿童票”让消费者知晓一名成人乘客只能带两名儿童,以此来保障乘客知情权和选择权。

无独有偶,前段时间,列车上也发生了类似的事情。8月1日,从宜春开往温州的火车上,一女子买3张成人卧铺票带4名小孩乘车,其中2名小孩各占一个铺位,该女子照顾另2名小孩3人挤同一个铺位,列车员查票时让补1张座位票,乘客辛先生主动站出来,自愿称自己是孩子的舅舅,才化解了补票的尴尬局面。

无论是带3娃买4张票登机被拒,还是买3张卧铺带4娃乘车被要求补票,都反衬出铁路、航空客运制度规则,没有很好地与国家全面实施的三孩生育政策相衔接。事实上,在国家层面,从取消社会抚养费,清理和废止相关处罚规定,到将入户、入学、入职等与个人生育情况全面脱钩,再到修改人口与计划生育法,各地包括众多企业都自主出台一系列与三孩相衔接的规章制度……近年来,完善生育支持体系已经成为社会共识。

因时而变,随事而制。面对多孩时代的到来,航空、铁路等作为普通老百姓日常出行工具,更要因时制宜,尤其要针对三孩的公共交通出行制度规则,进行适度调整,这不仅能有效降低三孩家庭出行成本,也能实现与国家生育政策有效衔接。唯此,才能推动实现适度生育水平,让三孩生育政策落地见效。

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