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6月26日，中原区举行“金牌小原”授牌仪式，12名区政务服务大厅专窗优秀工作人员和10名街道便民服务大厅优秀工作人员获颁“金牌小原”证书和标牌。

据悉，自2019年7月“小原帮办”政务服务团队成立以来，“小原帮办”已经由一个萌哒哒的政务服务形象代言成长为市民纷纷点赞的“服务明星”和郑州市政务服务领域的一张“靓丽名片”。

据介绍，“小原帮办”团队最初由中原区政务服务中心6名首席代办员组成，后来团队通过窗口工作人员全员参与及向街道、社区延伸等方式，组成一支超过200人的“小原帮办”服务团队，利用区政务大厅、街道便民服务中心、社区便民服务站、志愿者服务站，为企业群众提供“一对一”保姆式咨询辅导服务。

免申即享，暖心到家。2021年以来，中原区政务办围绕拓宽适老化服务积极探索，创新了“免申即享”上门为群众办理老龄津贴服务举措。街道通过卫健委、派出所、统计等部门大数据比对，确定次月符合申办条件的高龄老人范围，街道、社区“小原帮办”工作人员主动上门为老人办理老龄津贴，实现居民足不出户即可享受到社区“小原”提供的上门服务。目前，中原区各级“小原帮办”团队不仅可以为辖区居家残疾人、困难家庭等行动不便的特殊群体和老人提供免费帮办代办，服务内容更涵盖到20余项便民服务事项。一个电话、一个微信，就能把便民服务中心搬到家里来，一个个“小原”给辖区居民带来实实在在的福利与便利，大大提升了居民的幸福感、获得感。

绿色帮办，贴心服务。2022年以来，“小原帮办”积极服务“万人助万企”，通过线下大厅企业服务专区为中原区新增8507个企业提供线上线下咨询辅导服务，并为跨省企业开辟绿色通道，提供帮代办，实现企业开办当场办结。

科技赋能，指尖办结。“小原帮办”推出中原智能客服，让政务服务端口前移，企业群众可通过郑好办、“中原一次办”微信公众号咨询或微信视频号、抖音等平台可以一目了然了解“一件事”办理需要的各种材料清单、办事流程等信息，指尖一点轻松实现“一套申报材料、一次受理、分类审批、统一出件、高效办结”。中原智能客服上线“郑好办”“中原一次办”微信公众号以来，2022年以来累计接待群众2.3万余人次，咨询消息总数9万余条，群众满意率100％。

“小原帮办”政务服务团队推出以来，中原区各级政务服务队伍及志愿者队伍服务意识全面提升。从“你找我办事”到“我为您帮办”；从“政府端菜”到“企业群众点餐”，“小原帮办”进一步凸显了中原区人人都是服务员、人人都是志愿者的服务理念。近几年，中原区政务服务好评率一直保持在99%以上，稳居省市前列，2020、2021连续两年在河南省全域营商环境评估54个市辖区中排名第二。“小原帮办”政务服务体系被河南省法治政府建设领导小组办公室评为第二批全省法治政府建设示范项目。

中原区政务办负责人表示，此次举行“金牌小原”授牌活动，目的是是吸引更多一线政务服务优秀员工加入到“小原帮办”服务团队，激励广大“小原”以更加昂扬的服务热情勠力打造更有温度更富效率的最优政务服务环境，更好地践行为企业群众办好事、解难事的担当使命。

正观新闻·郑州晚报记者 鲁燕 通讯员 娄甦芳 李梦茹 文/图

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