沿海城市消费者投诉占八成 远程购物成热点

2014-07-15 14:09:33 来源:

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人民网北京7月9日电(邢郑)据国家工商总局最新出炉的分析报告显示,今年央视“3·15”晚会现场12315热线共接听消费者电话5678个,其中投诉举报2458件,涉及全国30个省区市。消费者诉求呈现3个特点:远程购物成为投诉热点,举报集中在虚假宣传、假冒伪劣和质量问题。

分析报告显示,来自北京、浙江、广东、江苏、上海的投诉占投诉总量的八成。消费者将平时维权难度较大的问题反映到“3·15”现场12315热线的意愿强烈。消费者诉求呈现3个特点:远程购物成为投诉热点,举报集中在虚假宣传、假冒伪劣和质量问题上,新《消法》热点问题受到消费者高度关注。

分析报告显示,远程购物、通信器材、日用百货、家用电器类投诉数量较多,处理周期长,处理难度较大,需重点关注。电信服务投诉数量较多,还需持续关注。装饰装修、旅游服务等服务类别投诉数量虽然较少,但处理时间较长,处理难度较大,需引起重视并对新问题予以关注,给出对策。

 

 

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